返品・返金ポリシー

第1条：製品の返品条件

当社が提供するモジュラークライミングキッチン製品は、お客様の住空間に合わせてカスタム設計・製造されるため、原則として製造開始後の返品はお受けできません。ただし、以下の場合を除きます。製品に製造上の欠陥が認められる場合。当社の施工ミスに起因する損傷が生じた場合。お届けした製品が注文内容と著しく異なる場合。

上記の条件に該当する場合は、製品のお引渡しまたは設置完了から14日以内に当社へご連絡ください。期間を過ぎたご申請については、原則として受け付けることができません。

第2条：設置前キャンセルポリシー

ご契約後のキャンセルについては、キャンセルのタイミングによって以下の条件が適用されます。契約締結から7日以内のキャンセル：設計・準備費用として契約金額の10%を申し受けます。製造開始前（契約締結8日以降）のキャンセル：設計費用および資材手配費用として契約金額の30%を申し受けます。製造開始後のキャンセル：製造コスト、資材費、設計費の実費相当額を申し受けます。設置工事開始後のキャンセル：原則としてお受けできません。工事の中止を希望される場合は、完成済みの作業に対する費用に加え、撤去費用が発生します。

キャンセルのご連絡は必ず書面にてお願いします。口頭でのキャンセルは受け付けておりません。

第3条：返金の手続きと期間

返金が認められた場合、お客様のご指定の銀行口座へ振り込みにて返金いたします。返金の処理には、返金承認後14営業日程度かかる場合があります。お支払いにクレジットカードをご利用の場合は、カード会社の処理により返金完了まで追加で数営業日を要することがあります。

返金額は、認められた返品・キャンセルの条件に基づき算出されます。当社の責任に起因しない費用（お客様側の都合によるキャンセル手数料等）は返金額から差し引かれます。

第4条：製品保証

Elevoraの全製品には、設置完了日から2年間の製品保証が付帯します。保証期間内に正常な使用条件のもとで発生した製品の不具合については、無償で修理または交換対応いたします。電動リフトシステムについては、モーターおよび制御システムに3年間の延長保証を提供します。

以下の場合は保証対象外となります。お客様または第三者による不適切な使用・改造。天災（地震、洪水、落雷等）による損傷。通常の使用による消耗・劣化。当社以外の業者による修理・改造後に発生した不具合。

第5条：コンサルティング・ウェビナーのキャンセル

コンサルティングサービスのキャンセルは、予約日の48時間前までにご連絡いただければ全額返金いたします。48時間前を過ぎてからのキャンセルについては、サービス料金の50%を申し受けます。当日のキャンセルまたは無断欠席の場合は、返金いたしません。

ウェビナーのキャンセルは、開催日の24時間前までにご連絡いただければ全額返金いたします。24時間前を過ぎてからのキャンセルについては、参加費の返金はいたしかねます。ただし、録画コンテンツが利用可能な場合は、後日視聴のご案内をいたします。

第6条：不良品・損傷品の対応

製品の受け取りまたは設置完了時に、製品の損傷や不良を発見された場合は、その場でご確認のうえ、当社担当者にお申し出ください。後日損傷が判明した場合も、発見後速やかにご連絡をお願いします。

当社の責任による損傷または不良品については、修理・交換・または返金のいずれかの方法で対応いたします。対応方法はケースバイケースで判断しますが、お客様のご希望を最大限に考慮いたします。輸送中の損傷については、当社が輸送手配をした場合に限り当社が責任を負います。

第7条：お申し出の方法

返品・返金・キャンセルのお申し出は、当社ウェブサイトのお問い合わせフォームまたはお電話にてお受けしております。お申し出の際には、お客様のお名前、ご連絡先、契約番号または注文番号、および返品・返金・キャンセルの理由を必ずお知らせください。当社は、お申し出を受け取った後、5営業日以内に回答いたします。本ポリシーは日本の消費者保護法令に準拠しており、法令で定められたお客様の権利を何ら制限するものではありません。